Chez Atelier Kats-B Inc., votre satisfaction est au cœur de notre démarche. Nous voulons que chaque achat soit une expérience agréable et sans tracas. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente, conçue pour vous offrir la tranquillité d’esprit.
Remboursements et Échanges
Voici ce qu’il faut savoir avant de procéder à un retour ou un échange :
1. Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous recommandons fortement un service de livraison avec numéro de suivi pour assurer la sécurité de votre colis.
2. État de l’article :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine. S’il est endommagé ou modifié, un remboursement partiel pourrait être appliqué. Emballez-le soigneusement pour éviter toute détérioration pendant le transport.
3. Délai de retour :
Vous disposez de 15 jours suivant la livraison pour expédier le produit retourné. Cela nous permet de traiter votre demande rapidement et efficacement.
Comment effectuer un retour ou un échange
Voici les étapes à suivre :
1. Contactez notre service à la clientèle à l’adresse courriel ou par téléphone (voir nos coordonnées plus bas) pour nous informer de votre demande. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions détaillées, incluant l’adresse de retour.
3. Emballez l’article dans son état original et retournez-le via un service de livraison traçable.
4. Après réception et inspection, nous procéderons au remboursement ou à l’échange le plus rapidement possible. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Besoin d’aide?
Des questions ou besoin d’assistance? Notre équipe de service à la clientèle est là pour vous accompagner à chaque étape. N’hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours heureux de vous aider.
Délai de traitement :
Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables après réception du colis pour le traitement de votre retour ou échange.
Merci d’avoir choisi Atelier Kats-B Inc.
Nous apprécions sincèrement votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
